Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 11 de agosto de 2026

1. Información que Recopilamos

HolaMax recopila la siguiente información cuando utilizas nuestra aplicación:

Información de autenticación: email, nombre, apellido y foto de perfil proporcionados a través de Google OAuth o Facebook Login.
Información de la cuenta: ID del proveedor (Google/Facebook) y rol en la familia.
Información de la familia: nombre de la familia y foto de perfil de la familia.
Información de mascotas: nombre, tipo, fecha de nacimiento, género, raza, colores, peso objetivo, notas y foto de perfil.
Datos de salud: registros de vacunación, desparasitación, medicamentos, ejercicios, peso y cuidados de aseo.
Ubicación y recorridos: datos de ubicación GPS recopilados durante los paseos que iniciás explícitamente, junto con la distancia y el mapa del recorrido.
Conversaciones con Max: los mensajes que escribís en el asistente conversacional y la información de tus mascotas necesaria para responderte.
Contenido multimedia: fotos y videos de Momentos, y fotos de perfil de tus mascotas.
Identificador de publicidad: el identificador de publicidad de Android utilizado por Google AdMob.
Datos de uso y diagnóstico: eventos sobre las funciones utilizadas, frecuencia de uso y reportes técnicos de errores, incluido el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.
Tokens de notificaciones: tokens FCM para enviar notificaciones push.

Ubicación durante los paseos

La función “Salí a pasear” registra el recorrido GPS del paseo mientras lo tenés activo. El registro continúa aunque apagues la pantalla o dejes la aplicación en segundo plano, para poder calcular la distancia recorrida y dibujar el mapa del recorrido al finalizar.

La ubicación se recopila únicamente cuando vos iniciás explícitamente un paseo, y el registro se detiene cuando lo finalizás. La aplicación no rastrea tu ubicación en ningún otro momento.

Los recorridos se almacenan asociados a tu cuenta para que puedas consultarlos luego. Para mostrar el mapa se utiliza Google Maps.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar y mejorar nuestros servicios.
Gestionar tu cuenta y familia.
Registrar y gestionar la información de salud de tus mascotas.
Enviar notificaciones sobre eventos importantes (vacunaciones, desparasitación, etc.).
Generar recomendaciones y recordatorios personalizados.
Comunicarnos contigo sobre el servicio.

Conversaciones con Max

La aplicación incluye un asistente conversacional. Los mensajes que escribas, junto con la información de tus mascotas necesaria para poder responderte, se envían a nuestros servidores y se procesan mediante los servicios de OpenAI, que genera la respuesta.

Te recomendamos no incluir en el chat información sensible que no desees que sea procesada por un servicio externo.

3. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:

Con miembros de tu familia: la información de mascotas es compartida con todos los miembros de la familia asociada a tu cuenta.
Proveedores de servicios: utilizamos servicios de terceros como Firebase (Google) para almacenar datos y enviar notificaciones. Además, utilizamos:
- Firebase Analytics: registra eventos de uso de la aplicación (qué funciones se utilizan y con qué frecuencia) para ayudarnos a mejorarla.
- Firebase Crashlytics: si la aplicación falla, envía automáticamente un reporte técnico con el tipo de error, el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo, para poder diagnosticar y corregir el problema.
- Google Maps: muestra el mapa de los recorridos registrados durante los paseos.
- OpenAI: procesa los mensajes del asistente conversacional y la información de tus mascotas necesaria para generar una respuesta.
- Google AdMob: muestra anuncios y mide su rendimiento utilizando el identificador de publicidad de Android.
Requisitos legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

4. Almacenamiento de Datos

Tus datos se almacenan de forma segura en Firebase (Google Cloud Platform). Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información.

Los datos se almacenan en servidores de Google Cloud Platform. Los proveedores mencionados en esta política pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Argentina, incluidos los Estados Unidos.

5. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Corregir información incorrecta.
Solicitar la eliminación de tus datos siguiendo nuestras instrucciones para eliminación de datos.
Exportar tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Las solicitudes de eliminación de cuenta y datos se reciben en delete-me@hellomax.pet. Para consultas sobre tus demás derechos o sobre privacidad en general, escribinos a legal@hellomax.pet.

6. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa.

Si solicitás la eliminación de tu cuenta, los datos asociados —incluidos mascotas, momentos, recorridos de paseos y conversaciones— se eliminan de nuestros sistemas dentro de los 30 días, salvo aquella información que debamos conservar por una obligación legal.

7. Menores de edad

La aplicación no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente datos personales de personas de esa edad. Si tomamos conocimiento de que se creó una cuenta perteneciente a un menor de 13 años, procederemos a eliminarla.

Si sos madre, padre o tutor y considerás que esto ocurrió, escribinos a legal@hellomax.pet.

8. Permisos que solicita la aplicación

Ubicación: para registrar el recorrido durante un paseo. Solo se utiliza mientras el paseo está activo.
Cámara: para capturar las fotos y videos de Momentos, y las fotos de perfil de tus mascotas.
Notificaciones: para enviarte recordatorios y avisos.

Todos estos permisos son opcionales. Podés rechazarlos o revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono, aunque las funciones asociadas dejarán de estar disponibles.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos tokens de autenticación (JWT) para mantener tu sesión activa. Estos tokens se almacenan localmente en tu dispositivo.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización”.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos en:

Email: legal@hellomax.pet

Esta política de privacidad es efectiva a partir del 28 de enero de 2025.