Instrucciones para eliminación de datos

⚠️ Importante: La eliminación de tu cuenta y datos es permanente e irreversible. Asegúrate de exportar cualquier información importante antes de proceder.

¿Qué datos se eliminarán?

Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se eliminarán permanentemente:

• Tu cuenta de usuario (email, nombre, foto de perfil).
• Información de autenticación (tokens, IDs de proveedor).
• Tokens de notificaciones push (FCM).
• Notificaciones asociadas a tu cuenta.
• Tu membresía en familias (serás removido de todas las familias).

ℹ️ Nota sobre datos compartidos: Si eres miembro de una familia, tu información personal será eliminada, pero la información de las mascotas y otros datos de la familia permanecerán si hay otros miembros activos. Si eres el único miembro de una familia, toda la información de la familia (incluyendo mascotas y sus registros) será eliminada.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, escribinos a delete-me@hellomax.pet desde la misma dirección de correo con la que creaste tu cuenta.

Indicá en el asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.

Verificamos tu identidad dentro de 1 a 2 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días. Te confirmamos por correo cuando el proceso haya finalizado.

No necesitás tener la aplicación instalada para realizar esta solicitud.

Proceso de eliminación

Una vez recibida tu solicitud:

• Verificación (1-2 días): verificaremos tu identidad para proteger tu privacidad.
• Procesamiento (hasta 30 días): eliminaremos todos tus datos de nuestros sistemas.
• Confirmación: te notificaremos por email cuando la eliminación se haya completado.

Datos que pueden conservarse

Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos si es requerido por ley:

• Registros de transacciones (si aplica) por requisitos fiscales.
• Información necesaria para cumplir con obligaciones legales.
• Datos anonimizados para análisis estadísticos.

Eliminación de datos de Facebook Login

Si utilizaste Facebook Login para acceder a HolaMax, también debes eliminar los datos desde Facebook:

1. Ve a tu configuración de Facebook.
2. Navega a “Apps y sitios web”.
3. Encuentra HolaMax en la lista.
4. Haz clic en “Eliminar” para revocar el acceso.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mis datos después de eliminarlos?

No, la eliminación es permanente e irreversible. Asegúrate de exportar cualquier información importante antes de solicitar la eliminación.

¿Qué pasa con las mascotas que comparto con mi familia?

Si eres el único miembro de una familia, toda la información (incluyendo mascotas) será eliminada. Si hay otros miembros, solo tu información personal será eliminada, pero permanecerás como miembro removido en el historial.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

El proceso completo puede tardar hasta 30 días desde la fecha de tu solicitud verificada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos o necesitas ayuda con el proceso, puedes contactarnos en:

Email: legal@hellomax.pet

Asunto sugerido: “Consulta sobre Eliminación de Datos”

Última actualización: 11 de agosto de 2026.