Instrucciones para eliminación de datos
Última actualización: 28 de enero de 2025
⚠️ Importante: La eliminación de tu cuenta y datos es permanente e irreversible. Asegúrate de exportar cualquier información importante antes de proceder.
¿Qué datos se eliminarán?
Al solicitar la eliminación de tu cuenta, se eliminarán permanentemente:
- Tu cuenta de usuario (email, nombre, foto de perfil).
- Información de autenticación (tokens, IDs de proveedor).
- Tokens de notificaciones push (FCM).
- Notificaciones asociadas a tu cuenta.
- Tu membresía en familias (serás removido de todas las familias).
ℹ️ Nota sobre datos compartidos: Si eres miembro de una familia, tu información personal será eliminada, pero la información de las mascotas y otros datos de la familia permanecerán si hay otros miembros activos. Si eres el único miembro de una familia, toda la información de la familia (incluyendo mascotas y sus registros) será eliminada.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Opción 1: Desde la aplicación
- Abre la aplicación HolaMax.
- Ve a Configuración de tu cuenta.
- Selecciona “Eliminar cuenta” o “Eliminar mis datos”.
- Confirma tu decisión.
- Tu solicitud será procesada dentro de 30 días.
Opción 2: Por correo electrónico
- Envía un correo electrónico a legal@hellomax.pet.
- Incluye en el asunto: “Solicitud de Eliminación de Datos - HolaMax”.
- En el cuerpo del mensaje, incluye:
- Tu nombre completo.
- El email asociado a tu cuenta.
- Una declaración confirmando que deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos.
- Recibirás una confirmación por email dentro de 48 horas.
- Tu solicitud será procesada dentro de 30 días.
Proceso de eliminación
Una vez recibida tu solicitud:
- Verificación (1-2 días): verificaremos tu identidad para proteger tu privacidad.
- Procesamiento (hasta 30 días): eliminaremos todos tus datos de nuestros sistemas.
- Confirmación: te notificaremos por email cuando la eliminación se haya completado.
Datos que pueden conservarse
Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos si es requerido por ley:
- Registros de transacciones (si aplica) por requisitos fiscales.
- Información necesaria para cumplir con obligaciones legales.
- Datos anonimizados para análisis estadísticos.
Eliminación de datos de Facebook Login
Si utilizaste Facebook Login para acceder a HolaMax, también debes eliminar los datos desde Facebook:
- Ve a tu configuración de Facebook.
- Navega a “Apps y sitios web”.
- Encuentra HolaMax en la lista.
- Haz clic en “Eliminar” para revocar el acceso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mis datos después de eliminarlos?
No, la eliminación es permanente e irreversible. Asegúrate de exportar cualquier información importante antes de solicitar la eliminación.
¿Qué pasa con las mascotas que comparto con mi familia?
Si eres el único miembro de una familia, toda la información (incluyendo mascotas) será eliminada. Si hay otros miembros, solo tu información personal será eliminada, pero permanecerás como miembro removido en el historial.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El proceso completo puede tardar hasta 30 días desde la fecha de tu solicitud verificada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos o necesitas ayuda con el proceso, puedes contactarnos en:
Email: legal@hellomax.pet
Asunto sugerido: “Consulta sobre Eliminación de Datos”
Última actualización: 28 de enero de 2025.